近日，上海市民胡先生因不堪忍受某银行信用卡中心持续的电话、短信推销骚扰，将其告上法庭。经调解，银行当庭向原告道歉，并支付精神损害抚慰金5000元。此案例不仅能对银行等企业起到一定警示作用，也能鼓励公民依法依规维护个人权益。
电话营销因成本低、覆盖范围广，被不少企业视为拓客“捷径”，却也因频繁侵扰私人生活，成为群众反映强烈的“电子牛皮癣”。我国相关法律法规已对电话营销扰民及个人信息保护作出明确规定。民法典明确指出，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。这为制止此类骚扰行为提供了清晰的法律依据，也划定了企业营销的行为红线。
治理电话营销骚扰，需要“有形之手”发力监管。相关部门应加强对企业营销行为的规范与督查，对滥用用户数据、频繁扰民的企业依法依规处理，该整改的限期整改，该处罚的严肃处罚，形成有效震慑。同时，需畅通群众举报渠道，从举报线索中及时发现问题、精准执法，并定期公布典型案例，既警醒经营者严守边界，也引导消费者积极维权。
技术手段的升级同样关键。运营商应主动作为，推动智能拦截技术迭代，完善骚扰号码黑名单系统，提升对骚扰电话、短信的识别与拦截能力，同时做好溯源核查工作，从源头减少骚扰信息的传播，还公众一个“耳根清净”的通讯环境。
对于企业来说，电话或短信的“狂轰滥炸”或许能短期筛选出少量客户，但这种模式本质上是对消费者的不尊重，不仅难以建立客户信任，反而会引发反感、损害品牌形象。真正的竞争优势，应源于对用户需求的精准把握与服务创新。企业需强化自律，树立正确的营销观念，在合法合规的前提下开展营销，将尊重消费者意愿、维护用户权益作为经营的基本准则。（王琳）
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